Kundenbefragung 2008

„Die Kursorganisation hat sich im Laufe der letzten Jahre kontinuierlich verbessert.“
Das Bildungszentrum hat im Zeitraum von Mai bis Juni 2008 eine Kundenbefragung unter TeilnehmerInnen und Trainern des Bildungszentrums der Jahre 2005 bis 2007 durchgeführt. Die Ergebnisse der Befragung sollen im Weiteren dazu dienen, Verbesserungen im organisatorischen Ablauf sowie im Bereich des Produktangebotes durchführen zu können, darüber hinaus sollen Schwerpunktthemen identifiziert werden.

Hier sind die Ergebnisse zusammengefasst:

Werden die Erwartungen der MitarbeiterInnen in Bezug auf die Inhalte erfüllt?

• Es besteht bei allen Seminarangeboten ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Theorie und Praxis.
• Die Inhalte sind für nahezu 70% der TeilnehmerInnen zur Gänze bzw. überwiegend neu.
• Bei Seminaren mit mehreren Trainern wird eine bessere inhaltliche Abstimmung gewünscht.
• Großer Wert wird auf einen Rot Kreuz Bezug gelegt.

Werden die Erwartungen der MitarbeiterInnen in Bezug auf die Dauer erfüllt?

• Die Seminardauer ist den Zielen und Inhalten angepasst.
• Es gibt keine klare Präferenz für Veranstaltungen an Wochenenden gegenüber Seminaren unter der Woche.

Werden die Erwartungen der MitarbeiterInnen in Bezug auf die Trainer erfüllt?

• Nahezu die Hälfte der Trainer (45,42%) weckt bei den TeilnehmerInnen das Interesse, sich mit der Thematik noch weiter auseinanderzusetzen.
• Die Erklärungen der Trainer sind klar und verständlich.
• Die Trainer sind auf das Seminar gut vorbereitet und es findet ein respektvoller Umgang mit den TeilnehmerInnen statt.

Gibt es ausreichende Unterstützung bei Fragen, Wünschen und Anregungen durch das Bildungszentrum?

• Über 80% der BefragungsteilnehmerInnen sind mit der Betreuung während der Veranstaltung sehr zufrieden bzw. eher zufrieden.
• Es besteht ein sehr hoher Zufriedenheitsgrad mit dem Support, der Infrastruktur und der Auswahl der Trainer.
• Den MitarbeiterInnen des Bildungszentrums wird ein sehr gutes Zeugnis ausgestellt (sehr freundlich und hilfsbereit).
• Gewünscht wird eine frühere Bekanntgabe von Seminarabsagen sowie eine bessere telefonische Erreichbarkeit.

Welche Leistungsbereiche des Bildungszentrums sollen verstärkt ausgebaut werden, welche Tätigkeiten werden dem Bildungszentrum zugeschrieben?

• Hohe Kompetenz des Bildungszentrums sehen sowohl die TeilnehmerInnen als auch die Trainer in der Aus-, Fort- und Weiterbildung von Führungskräften und Trainern.
• Die Wahrung und die Verbreitung der aktuellen Lehrmeinung sind zentrale Aufgaben des Bildungszentrums.
• Wichtig erscheint den BefragungsteilnehmerInnen auch die Koordinationstätigkeit des Bildungszentrums mit den Landesverbänden, diese soll auch in Zukunft noch mehr ausgebaut werden.
• Ebenso wird dem Bildungszentrum Bildungs- und Grundlagenforschung zugeschrieben – vorausgesetzt, dass die Erkenntnisse in die laufende Verbesserung von Ausbildungen einfließen.