Hohe Zufriedenheitswerte im Rettungs- und Krankentransport
Linz. Wie zufrieden die oö. Bevölkerung mit dem Rettungs- und Krankentransport des OÖ Roten Kreuzes ist, erfragte kürzlich das Linzer market-Institut mittels telefonischer Interviews. Zentrales Ergebnis: 95 % der Befragten waren mit den in Anspruch genommenen Leistungen „sehr zufrieden“. Auch das Thema „Wartezeit“ wurde genauer unter die Lupe genommen und stellt dem Roten Kreuz ein sehr gutes Zeugnis aus.
Insgesamt wurden 400 Patienten, die in den letzten drei Monaten einen Krankentransport in Anspruch nahmen, telefonisch befragt. Davon gaben knapp Dreiviertel an, für diesen Dienst das Rote Kreuz genutzt zu haben.
Faktor Zeit
„Vor allem das Thema ‚Wartezeit‘ wollten wir genauer hinterfragen, da wir stets bemüht sind, die Transporte so rasch als möglich abzuwickeln“, skizziert Rotkreuz-Präsident Leo Pallwein-Prettner neben der fachlichen und sozialen Kompetenz der eigenen Mitarbeiter einen wesentlichen Befragungsschwerpunkt: Für ein Viertel der Patienten kam es erst gar nicht zu Wartezeiten, da der Wagen bereits bereit stand. Die Hälfte der Patienten musste weniger als 15 Minuten und knapp ein Fünftel der Befragten zwischen 15 und 30 Minuten Wartezeit in Kauf nehmen. Interessant ist natürlich auch, wie die Wartezeit gefühlsmäßig von den Patienten eingeschätzt wird. 65 % empfinden diese als gerade richtig, 22 % als sehr kurz bis eher kurz und lediglich 8 % als eher lange bis sehr lange. „Von einem möglicherweise aufkommenden Unmut kann daher erst bei einer Wartezeit von mehr als 30 Minuten gesprochen werden (von der Bestellung bis zum Eintreffen des Krankenwagens). Dafür haben wir auch vollstes Verständnis und sind froh, dass es sich dabei tatsächlich um bedauerliche Ausnahmen handelt“, gibt Pallwein-Prettner Einblick in die vorliegenden Ergebnisse.
Mehr Komfort und Sicherheit
Knapp 40 % der rund 300 Rotkreuz-Konsumenten nimmt einen Rettungs- bzw. Krankentransportdienst regelmäßig oder zumindest ab und zu in Anspruch. Die Mehrheit dieser Patienten wertet die Qualität der Transporte in etwa gleich wie vor einigen Jahren. Für den Rest geht der Trend tendenziell ins Positive, da die modernere Ausstattung der Rettungsmittel (= mehr Komfort und Sicherheit) und die gut ausgebildeten Sanitäter von den Befragten durchaus positiv wahrgenommen werden.
Die Rotkreuz-Sanitäter: Fachlich und sozial kompetent
„Zudem freut es uns sehr, dass unsere Mitarbeiter in 94 % der Fälle als sehr freundlich und sympathisch eingestuft werden. Auch in punkto fachliche Kompetenz geben uns 90 % der Befragten die Note ‚sehr gut‘. Über 90 % würden sich genau das gleiche Sanitäter-Team beim nächsten Transport wieder wünschen. Das ist wohl das schönste Kompliment, das man für seine Arbeit kriegen kann! Und gerade diese sehr guten Ergebnisse sind großer Ansporn für uns, auch in Zukunft dieses hohe Niveau zu halten und das in uns gesetzte Vertrauen nicht zu enttäuschen“, resümiert Kons. Leo Pallwein-Prettner.
Fotos: Abdruck honorarfrei, Credits: ÖRK.
