Frau Juen, wer entscheidet eigentlich darüber, ob eine Krisenintervention notwendig ist?
Barbara Juen: Krisenintervention passiert immer nach traumatischen Ereignissen. Das können große Ereignisse wie Naturkatastrophen oder Amokläufe sein, oder plötzliche Todesfälle im familiären Bereich. Meistens machen sich die Einsatzkräfte ein Bild davon, ob die betroffenen Menschen in der Lage sind, mit der Situation fertig zu werden, oder Hilfe benötigen. Man kann aber auch aktiv bei den Einsatzkräften nach Krisenintervention fragen, das passiert in den letzten Jahren immer häufiger.
Wie weit geht Krisenintervention? Wie sehr interagieren die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Roten Kreuzes mit den Betroffenen?
Bei Krisenintervention geht es darum, Handlungsfähigkeit zu geben – quasi das System vor Ort wieder funktionsfähig zu machen. Wir sind nicht zum Trösten da. Wir merken, wenn jemand anfängt, die nächsten Schritte selbst zu organisieren und unsere Unterstützung nicht mehr benötigt. Das ist meistens nach etwa drei Stunden der Fall. Wir bleiben natürlich, solange wir benötigt werden. Und wir vermitteln auch gerne weiter, wenn langfristige Unterstützung erforderlich wird.
Was passiert bei einer Krisenintervention eigentlich genau?
Meistens sind wir mit einem Zweierteam vor Ort. Der erste Schritt ist, sich einen Überblick über die Situation zu verschaffen. Ein Kollege ist bei den Einsatzkräften, eine Kollegin bei der Familie. Wenn wir einen Überblick haben, gibt es ein Standardverfahren, nach dem wir vorgehen. Im ersten Schritt bauen wir eine Beziehung zu den Betroffenen auf. Wir stellen uns vor und vermitteln, dass wir Zeit haben, solange es nötig ist. Dann versuchen wir herauszufinden, welche Art der Unterstützung die Menschen am nötigsten benötigen. Im dritten Schritt geht es darum zu strukturieren: Was ist wichtig, was nicht? Müssen Angehörige informiert werden, ein Kind aus dem Kindergarten geholt werden? Ist es wirklich wichtig, Lebensmittel einkaufen zu gehen, oder kann das warten?
Wichtig ist dann auch, den Menschen Informationen zu beschaffen. Sie wollen wissen, was als nächstes passiert. Da können wir mit unserer Erfahrung gut weiterhelfen. Und letztendlich ist es wichtig, das soziale Netzwerk zu aktivieren, damit Freunde, Familie oder Nachbarn unterstützen können. Nötigenfalls können wir den gesamten Prozess bis zu einer Beerdigung mitbetreuen.
Wo liegen in der Krisenintervention die Unterschiede zwischen großen Ereignissen mit vielen Opfern und Situationen, in denen eine Familie betroffen ist?
Große Ereignisse erfordern ein richtiges Krisenmanagement. Dafür haben wir beim Roten Kreuz eigene Kolleginnen und Kollegen, die spezielle Ausbildungen durchlaufen haben. In diesen Situationen geht es auch darum, Verbindungen zu Spitälern, Behörden etc. herzustellen. Das Rote Kreuz ermöglicht einen sogenannten integrierten Einsatz, bei dem medizinische und psychosoziale Unterstützung ineinandergreifen. Deswegen ist die Krisenintervention des Roten Kreuzes für diese sehr umfangreichen Szenarien besonders gut geeignet.
Beim Roten Kreuz sind 2.000 Freiwillige in der Krisenintervention aktiv. Welche Voraussetzung sind für diese herausfordernde Tätigkeit nötig?
Erfahrene Einsatzkräfte sind dafür besonders gut geeignet, egal ob aus dem Rettungsdienst, von der Feuerwehr oder der Polizei. Sie bringen schon viel Erfahrung für diese Situationen mit. Andere Kolleginnen und Kollegen kommen aus dem psychosozialen Bereich. Man durchläuft beim jeweiligen Landesverband eine spezielle Ausbildung und Eignungsverfahren. Hier merkt man auch, ob diese Tätigkeit für einen selbst das Richtige ist. Das dient auch dem eigenen Schutz, denn die Krisenintervention ist wirklich herausfordernd.
